Zaqi Voice atiende por teléfono a tus empleados como un analista de soporte: escucha, guía la solución paso a paso, crea el ticket cuando hace falta y pasa a una persona cuando el caso lo pide.
Ejemplo de la demo, con una empresa ficticia: nada de datos reales.
Los casos de todos los días, atendidos al instante, con las reglas y los pasos de tu empresa.
Paso a paso, con la base de conocimiento de tu empresa. Si la persona ya lo intentó, lo salta.
Verifica la identidad antes de tocar la cuenta. Sin verificación no actúa: crea el ticket.
Si el correo está caído en una sede, lo informa y asocia a la persona, sin tickets duplicados.
Con la prioridad calculada por impacto y urgencia, y con los pasos que ya se probaron.
Cada empleado sabe cómo va su ticket, quién lo tiene y cuándo hay novedades.
Si lo piden, si el caso es crítico o si no se logra entender, con todo lo que ya se contó.
Llámalo tú mismo y ponlo a prueba con los casos que más recibe tu mesa de ayuda.
Lo preparamos con tus 5 a 10 casos más comunes, tu base de conocimiento y tus grupos de soporte.
Lo conectamos a tu línea y a tu sistema de tickets, y medimos los resultados contigo.
No. Habla en español natural, hace una pregunta a la vez, acusa recibo de lo que le dicen y nunca pide algo que ya le dijeron. Pruébalo en la demo.
No. Los tickets, estados, prioridades y pasos salen de tus sistemas y de reglas en código; la IA conversa, pero no decide esos datos.
Se conecta por integración a ServiceNow, Jira u otro sistema con API. En la demo usa un sistema de tickets simulado.
El agente no guarda lo que dicen las personas: el registro técnico solo tiene tiempos, pasos y errores. Para producción se configura con proveedores de retención cero de datos.
Pide que repita. Si después de varios intentos no lo logra, o si la persona pide hablar con alguien, pasa la llamada a un analista con lo que ya se contó.
Depende del volumen de llamadas y de las integraciones. Te cotizamos después de la demo, con números de tu operación. Escríbenos.
Deja que Zaqi Voice conteste al primer timbre y resuelva lo de siempre, para que tus analistas se ocupen de lo difícil.
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