Política de Privacidad de Onix
Esta política explica quién responde por tus datos, qué datos maneja Onix, para qué los usa, y los derechos que tienen los negocios que usan el Servicio ("Cliente") y las personas que les escriben por WhatsApp ("cliente final"). Aplicamos esta política conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia (protección de datos personales / Habeas Data).
1. Quién es el responsable del tratamiento
Zaqi Solutions es el nombre comercial bajo el que opera Carlos Alberto Mendoza Pérez, persona natural. Zaqi Solutions todavía no está constituida como sociedad en Colombia, así que el responsable del tratamiento ante la ley es esta persona natural, no una razón social con NIT; lo actualizaremos aquí en cuanto se formalice el registro (RUT y NIT). Para todo lo de esta política — preguntas, quejas o el ejercicio de tus derechos— el canal es corporativo@zaqisolutions.com.
2. Qué datos manejamos
| Dato | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre, email, contraseña (encriptada) | Cliente (negocio) | Crear y proteger la cuenta del panel |
| Número de WhatsApp del negocio | Cliente | Conectar el agente a ese número |
| Catálogo, precios, FAQ, instrucciones del agente | Cliente | Que el agente responda correctamente a sus clientes |
| Número de teléfono, nombre (si lo da) | Cliente final | Identificarlo en las conversaciones y pedidos |
| Historial de mensajes de WhatsApp | Cliente final | Que el agente responda con contexto; que el negocio pueda revisar la conversación |
| Fotos enviadas (ej. comprobantes de pago) | Cliente final | Verificar pagos (por IA o revisión manual del negocio) |
| Pedidos cerrados (productos, cantidad, dirección, forma de pago) | Cliente final | Historial de ventas del negocio |
3. Tu autorización
El negocio al que le escribes es el primer responsable de tus datos frente a ti, y Onix es quien opera la tecnología por encargo suyo. Al escribirle por primera vez al agente de un negocio que usa Onix, das tu autorización para que tratemos tus datos personales según lo descrito en esta política, conforme al artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento —escribiéndole al negocio o a nosotros a corporativo@zaqisolutions.com—, sin que eso afecte el tratamiento ya hecho antes del retiro ni la información que la ley obligue a conservar, por ejemplo el registro de una compra ya cerrada.
4. Cómo procesamos los mensajes
Los mensajes de texto se envían a un proveedor externo de inteligencia artificial (DeepSeek) para generar la respuesta del agente. Las fotos de comprobantes de pago, y los mensajes de texto cuando DeepSeek no puede procesarlos, se envían a Anthropic, cuyos modelos también tienen capacidad de visión para verificar si un comprobante parece válido. Estos proveedores procesan la información únicamente para generar la respuesta en el momento; no los usamos para entrenar modelos con los datos de tus clientes.
5. Dónde se almacenan los datos
- Conversaciones, pedidos y catálogo: base de datos PostgreSQL en nuestra infraestructura.
- Fotos e imágenes: almacenamiento Amazon S3, con acceso restringido mediante enlaces temporales (presigned URLs), nunca públicos de forma permanente.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos datos de negocios ni de sus clientes finales a terceros. Compartimos datos únicamente con: Meta/WhatsApp (para enviar y recibir los mensajes), nuestros proveedores de IA (DeepSeek y Anthropic, para generar respuestas y verificar comprobantes), y Amazon Web Services (para almacenar imágenes). Cada uno procesa los datos bajo sus propios términos de servicio como proveedor técnico, no como dueño de los datos.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos las conversaciones y pedidos mientras la cuenta del negocio esté activa, para que el agente tenga contexto y el negocio pueda consultar su historial. Si un negocio cancela su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos y los de sus clientes finales.
8. Tus derechos, y en cuánto tiempo respondemos (Habeas Data)
Cualquier persona que le haya escrito al agente de un negocio que usa Onix puede conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de su información, y revocar su autorización en cualquier momento. Puedes hacerlo de dos formas:
- Escribiéndole directamente al negocio (el responsable del tratamiento de tus datos), por el mismo WhatsApp donde ya hablas con su agente.
- Escribiéndonos a corporativo@zaqisolutions.com desde el mismo número de WhatsApp de la conversación, o indicándolo, para que podamos verificar que la solicitud es tuya antes de borrar o modificar algo.
Una vez identificada la solicitud, respondemos las consultas (conocer tus datos) en un máximo de 10 días hábiles, y los reclamos (corregir, actualizar o eliminar) en un máximo de 15 días hábiles, como lo exige la ley. Si por algún motivo no alcanzamos a resolverlo en ese plazo, te avisamos antes de que venza, explicando por qué, y lo resolvemos en los 5 días hábiles (consultas) u 8 días hábiles (reclamos) siguientes. Pedir la eliminación borra tu historial de conversaciones y tus datos de contacto; los pedidos ya cerrados se conservan si el negocio tiene una obligación legal de guardarlos (por ejemplo, contable o fiscal), pero sin tus datos de contacto asociados.
9. Empleados del negocio
El dueño de una cuenta puede crear accesos de empleado para su equipo. Los empleados pueden ver y responder conversaciones, gestionar el catálogo de productos, y ver pedidos y analíticas, pero no pueden ver ni cambiar la configuración del negocio, las formas de pago ni la FAQ.
10. Seguridad
Las contraseñas se almacenan encriptadas (nunca en texto plano). El acceso a la base de datos y al almacenamiento de imágenes está restringido a la infraestructura del Servicio.
11. Contacto
Para ejercer tus derechos de Habeas Data o resolver dudas sobre esta política, escríbenos a corporativo@zaqisolutions.com.